lady & gentlemen CITY

Информация для покупателей

Как я могу вернуть товар?

Товар, заказанный на сайте lgcity.ru и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет и т.д), может быть возвращен в течение 7 календарных дней* с даты получения вами товара. Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Возвращайте товар с использованием или приложением его оригинальной упаковки. Вы должны также вернуть все коробки, ярлыки, документы и упаковочные материалы.

Возврат товара не осуществляется, если товар был в употреблении после открытия упаковки или был поврежден. В связи с этим вы обязаны проявить разумную заботу о товаре в период, пока он находится в вашем владении.

lady & gentleman CITY оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если о нем сообщено или он отправлен вне установленного срока, либо если товар не находится в том же состоянии, в котором он был получен покупателем. В этом случае товар будет отправлен вам обратно. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивается покупателем.

Обмен товара осуществляется только через возврат. Обмен товара при доставке нового заказа невозможен.

* В соответствии со ст. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Какие товары не подлежат возврату?

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55:

  1. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  2. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей: ленты, тесьма, кружево и другие).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия.
  5. Бельевой трикотаж:
    • трикотажное белье из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из искусственных нитей, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из синтетической пряжи и нитей, из смешанной пряжи, из сочетания различных видов пряжи и нитей, из различных видов синтетических и искусственных нитей, из эластичных и объемных нитей, из капроновых нитей, из ацетатных нитей в сочетании с капроновыми, из полиэфирных и текстирурованных нитей, из нейлонового, дедеронового, вискозного полотна, из кружевного полотна;
    • мужское, женское, детское (трусы, бюстгальтеры, фуфайки, майки, кальсоны, панталоны, сорочки, сорочки ночные, пижамы, гарнитуры, комбинации, юбки нижние, пеньюары, халаты женские пляжные);
    • спортивное (трусы, майки, футболки, купальные костюмы, плавки, трико, борцовки, фуфайки морские (тельняшки), спортивные рубашки);
    • изделия для новорожденных и детей ясельного возраста (кофточки, распашонки, ползунки, подгузники, комбинезоны, трусы-пеленки, шапочки и чепчики, гарнитуры, конверты для детей);
    • чулки, получулки и носки мужские, женские, детские, спортивные изделия (гетры, носки, наколенники), медицинские чулки и получулки, колготки, подследники из хлопчатобумажной и шерстяной пряжи, из хлопчатобумажной пряжи в сочетании с искусственными нитями, из капроновых нитей, из объемной пряжи и нитей, из сочетания разных видов пряжи и нитей, из сочетания разных видов пряжи и нитей, из смешанной пряжи.
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  8. Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей).
  9. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала.

Возврат товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки.

Инструкция по возврату товара

Для оформления возврата вам нужно:

  1. Скачайте заявление на возврат товара тут, заполните все пункты, подпишите и отправьте скан заявления по адресу hotline@lgcity.ru.
  2. Ожидайте подтверждения от оператора клиентского сервиса в течение 48 часов в рабочие дни.

*Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации заказа. Однако, компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае непредоставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Куда вернут деньги за товар?

Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом на расчетный счет заявителя.

Обращаем ваше внимание, что данные заявителя и владельца счета должны совпадать.

Когда придут деньги за товар?

Интернет-магазин lady & gentleman CITY вернет стоимость товара не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления нашим складом. Однако, мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств, при этом срок возвращения денежных средств увеличивается до 20 дней.

  • Возврат денежных средств осуществляется переводом на расчетный счет заявителя.
  • Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
  • Стоимость доставки не компенсируется.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим вас направить письменное обращение в клиентский отдел интернет-магазина «lady & gentleman CITY», воспользовавшись формой обратной связи, или на электронную почту: hotline@lgcity.ru

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Если у вас остались вопросы, мы с удовольствием ответим на них по телефону 8 (800) 551-25-27.